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联通烟台分公司嘉宾做客烟台广播《民生热线》

来源:网络整理 时间:2019-05-16 01:43浏览量:

  胶东在线1月9日讯 9日,中国联通烟台市分公司的嘉宾做客烟台广播《民生热线》节目,就推动服务创新、5G网络准备、提升网络质量等话题与听众朋友进行了交流。

  上线嘉宾介绍,烟台联通正在打造“装、移、修、测客户百分百满意”宽带服务品牌。统一城市农村服务标准;宽带和固话装机移机等业务每天下午4:00以前下单或报修,承诺当天装通或修通。每天下午4:00以后的下单或报修,承诺第二天上午11:30前装通或修通。烟台联通还将重点完成49个短信消费提醒核心模版的优化修订,160条个性化短信优化上线,例如:入网提醒、流量使用定期提醒、交费提醒等。同时客服热线、手机营业厅、网络营业厅及各自有营业厅具备定制、退订“消费提醒”内容的功能,满足消费者个性化的提醒需求。

  节目中有六位听众打进热线参与节目。听众臧女士反映,想在大海阳营业厅购买老年机,但是服务人员告知只能看不能试听。对此,嘉宾答复说,营业厅都有可以试用的手机,大海阳营业厅的做法是不正确的,今后会加强管理。

  听众张先生反映,他使用的是老年机,只能拨打电话,却产生了每个月八九块钱的信息费。节目结束后,经联通工作人员线下核实,这笔费用是在几年前产生的,因张先生记不清楚是哪一年,目前正在核实中。

  其他听众反映的“莱山联通便民窗口不办理业务”“提速降费落实不力”“没有针对老年群体的套餐”等问题,中国联通烟台市分公司正在对这些问题进行调查落实,回复情况将在本周六的《民生热线》反馈节目中播出。