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《水务人的故事》韩颖涛:有“魔力”的“服务先锋”

来源:未知 时间:2019-04-16 19:19浏览量:
《水务人的故事》韩颖涛:有“魔力”的“服务先锋”

近百面锦旗挂满了墙壁,300多件表扬信装满了抽屉,团队日处理工单328件的记录至今无团队能破,坚守岗位20多年,这是水务集团普利市政管网公司户表维修服务中心主任韩颖涛的赫赫战功。

战功是靠不一样的思考方式和非一般的人生格局赢来的。他的身上总有一种无法抵抗的“亲和性魔力”,不管情绪如何激动的用户,他都能和对方成为朋友。用心为用户办事,没有他搞不定的。

记得有一次进社区,要服务一位出了名“难缠”的用户,韩颖涛不信这个邪。他先是凭借经验很快查明用户家漏水原因,然后果断按照集团“产权有界限,服务无界限”的服务宗旨,“超范围”维修,并且自费买来水泥、沙子、瓷砖等材料,为用户恢复原状。一年之后,当他再次来到这个社区,那个老用户老远就认出了他,还为大家送来两暖瓶热水,“问题”用户成了水务集团“无界限”服务的最好宣传员。

只会“讨好”用户是解决不了问题的,关键时刻必须得有“两把刷子”。前年冬天极寒天气,很多水表被冻坏。韩颖涛一面带领户表中心抢修,一面提出了防冻表箱的设想,并在劳模创新工作室开始研发。经过一年多努力,一种新式超耐寒防冻防腐保温水表箱投入使用,不仅外部造型美观而且防冻、防腐蚀性强,经过试验室和2000多户的考验,保温效果很好,解决了极寒天气水表易冻难题。后来,这项成果获得国家专利证书。

没有时间陪父母聊天,没有时间和爱人做家务,没有时间陪伴孩子成长,但他一定有时间帮用户解决难题。在他的带领下,户表中心先后多次被评为“先进集体”、班组规范化建设示范岗、市级“工人先锋号”、省级“工人先锋号”。